家庭服务案例丨育儿起冲突，婆媳矛盾大？看社工如何调解

案例背景

案主梅姨（化名），58岁，从农村老家来到城市帮儿子小毅（化名）照顾幼儿。其儿媳小雅（化名）是企业职工，工作压力大，因担心影响工资考核，放弃了每天一小时的哺乳假。梅姨每天需要抱着半岁的孙子坐公交车到儿媳单位，等待儿媳给孙子哺乳，感到非常疲惫。

最近，梅姨与儿媳因育儿问题闹了矛盾，彼此间多日不说话，儿子成了她们的“传话筒”。梅姨也想找机会学点育儿知识，但她识字不多，儿子给她买了一部智能手机，她只会用来打电话。

梅姨听不懂当地方言，很少出门，感到孤独。她经常想念老家，觉得在老家种菜、养鸡卖了挣钱很开心，而现在自己在城市挣不了钱，加之儿子家庭有房贷、车贷，经济也不宽裕，她因此感到焦虑。

需求分析

梅姨与儿媳在育儿问题上产生了矛盾，彼此沟通靠儿子传话，其家庭出现了“三角缠”病态结构。因此，需要改变这种病态家庭结构，恢复其家庭功能。梅姨有学习育儿知识的需求，社工可为梅姨提供育儿知识培训，帮助她增加育儿知识。

儿媳小雅迫于绩效考核压力放弃了哺乳假，梅姨每天送孙子到儿媳单位吃母乳，非常疲惫。社工可与小雅所在企业的管理者沟通，建议减轻女职工哺乳期绩效考核压力。

梅姨来到城市很少出门，缺乏社交，社工需要帮助她建立社交圈，提供社会支持。同时，梅姨习惯了干农活挣钱，来到城市没有收入，有些焦虑。社工可链接资源，为其联系社区手工活，让其获得些许收入。

服务过程

“三角缠”家庭结构会让梅姨与儿媳之间关系越来越疏远，社工认为有必要让梅姨与儿子儿媳都认识到这一点。于是，社工首先与小毅交流，让他策划一件绕不开婆媳沟通的事。接下来，一场模拟剧上演了：小毅原本约定周四上午和梅姨一起带孩子打疫苗，到了周四那天，他早早地出门了，分别给妻子和母亲打电话，告知单位有急事要开会，让她俩带孩子去打疫苗，然后便关机了。下午，小毅打开手机，却看到妻子发来的消息，说她改了疫苗预约时间。他又打电话给母亲，母亲说儿媳没回家，也没给她打电话。

社工召集他们一家人坐在一起，让大家通过这次打疫苗一事看到婆媳沟通不畅导致的问题，并告诉他们，要想解决问题，小毅需要从婆媳之间解脱出来，不再做“中间人”，让婆媳之间形成良好的互动。

社工还引导梅姨一家人关注彼此的优点，避免过分关注彼此的不足。社工提出让梅姨和小雅各自找出对方的三个优点予以夸奖，梅姨夸儿媳“能吃苦，会持家，把家里收拾得整洁干净”，小雅则夸婆婆“勤劳，节俭，烧得一手好菜”。通过强调优点，换个角度重新审视对方，婆媳俩强化了对彼此的肯定，淡化了问题与不足。

此外，社工对梅姨一家绝对化、极端化的错误观念进行挑战，例如婆婆认为“不干不净，吃了没病”，儿媳认为“孩子要精细化养育”，儿子认为“家里有老妈和媳妇，自己下班回家就没什么事可做了”，等等。社工通过对质和建议，让他们从不同的角度理解日常生活，把注意力集中在未来可改变的方面，帮助他们形成正确的认知。

基于梅姨学习育儿知识的需求，社工在社区妇联、计生协会的支持下，邀请专家进入小雅所在企业开展科学育儿知识公益讲座，小雅和梅姨一起报名参加。讲座中，专家围绕0—3岁婴幼儿家庭养育方法、营养保健等进行讲解，指出了婴幼儿抚养过程中常见的错误观点和做法。梅姨认真听讲，主动提问，社工对其积极学习的表现予以鼓励。梅姨表示，今后要多学习，不能凭自己老经验育儿。小雅也夸梅姨是爱学习的婆婆。

为了缓解梅姨因儿媳哺乳导致的奔波劳累，社工与小雅所在企业管理者沟通，建议企业提供人性化关怀，调整哺乳期女职工的薪酬考核方案，适当降低业务考核指标，以减轻女职工哺乳期的绩效考核压力，保护哺乳期女职工权益。经过社工沟通和倡导，该企业将哺乳期女职工业务考核指标降低了15%。

梅姨不会操作智能手机，社会交往受限。社工和企业职工志愿者走进社区，开展老人使用智能手机教学活动。梅姨在社工的帮助下，经过反复练习，学会了使用抖音和微信。她在活动现场加了5个微信好友，其中一个还是她的老乡。她告诉社工，虽然自己不识几个字，但能发微信语音交流，太方便了。

冬至时节，社区开展包饺子活动。社工将活动消息告知梅姨，梅姨欣然参加了活动，包的饺子还得到了几位老年朋友的夸奖。梅姨与几位老年朋友互加了微信好友，当得知她们也在家带孙子时，她高兴地说以后大家可以在微信上招呼一声，带上宝宝到广场上遛遛。

此外，社工还链接社区劳务资源，为梅姨联系了针线手工活。她做手工活一个月能挣800元左右，既能打发闲暇时间，又能补贴家用。

服务成效

经过一段时间的服务，梅姨的生活状态发生了很大改变。她使用智能手机越来越熟练，经常到小区广场和朋友聊天，还在抖音上学习育儿视频，闲时做点手工活，生活变得充实起来，也不惦记着老家了。梅姨和儿媳之间也能够正常互动和交流了，她们能体谅彼此，不再因育儿问题僵持，儿子也不用再当“传话筒”。小毅会利用周末陪妻儿和母亲去郊外游玩，下班后时常帮忙做点家务。在妻子和母亲的生日以及一些重要节日，小毅还会给她们买礼物。其家庭关系越来越融洽。

个案服务结束一个月后，社工向小雅所在企业了解得知，该企业哺乳期女职工业务指标的完成率基本都在95%左右，企业在职工心中的美誉度大大提高，职工及其家属的幸福感和获得感也得到提升。

总结与反思

本案例中，社工针对案主家庭的“三角缠”家庭结构问题，以结构式家庭治疗模式开展家庭关系辅导，并通过建立社会支持网络、增强权能，进一步解决了案主家庭的问题。为破解“三角缠”家庭结构关系，社工策划了模拟剧，运用重演的技巧，呈现家庭的基本结构和交往方式。改变“三角缠”家庭关系的切入点则在于案主儿子这个“中间人”，当“中间人”角色缺位时，冲突的婆媳双方便失去了对中间人的联结与依赖。而要解决问题，就必须形成双方的良性互动。